Правила программы Лояльности


1. Используемые термины
1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:
Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Продавцу и Программе в целом.
Друг (Друзья) — Пользователь, который ни разу не совершал приобретение Программ питания на Сайтах, в Приложениях и через менеджера по телефонам, указанным на Сайтах, и получил непосредственно от Участника Программы Промокод.
Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) другим Участникам/Друзьям при участии в Программе и/или Акции.
Оператор Программы лояльности (Оператор) – ООО «ВЕРДЕ»
Продавцы – ООО «Левел МСК» (ОГРН 1187746870497, сайт https://levelkitchen.com), ООО «Здоровая Еда» (ОГРН 1187746012893, сайт https://p-food.ru); ООО «Моя Еда» (ОГРН 1197746295636, сайт https://m-food.ru).
Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе.
Сайты – информационные ресурсы, расположенные в сети Интернет по адресу https://levelkitchen.com, https://p-food.ru, https://m-food.ru, представляющие собой каждый в отдельности совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, предназначенные для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения Продавцами предложений по рационам (Программы питания), адресованных Пользователям Сайтов.
Приложения – мобильное приложение «Level Kitchen: рационы питания», мобильное приложение «PF - Performance food», мобильное приложение «My food — Еда по подписке».
Программа питания – рационы, размещаемые Продавцом на Сайтах и в Приложениях и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении договоров купли-продажи.
Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта или Приложения, зарегистрированный на Сайте или в Приложении и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.
Промокод – уникальный код, который может предоставлять для определенных лиц определенные преимущества в соответствии с акциями, проводимыми Оператором и/или Продавцами.
Бонусы – разновидность поощрений, предоставляемых в рамках настоящей Программы лояльности и/или Акций, представляющая собой виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику Оператором за приобретение Программы питания у Продавца, а также за выполнение определённых действий в рамках Акций и определяющие объем прав Участника на особые условия обслуживания у соответствующего Продавца. Условия начисления и списания Бонусов указываются в настоящих Правилах и в правилах соответствующих Акций, проводимых Оператором и/или Продавцом.
Кешбэк – возврат Участнику части стоимости заказа Программы питания у Продавца в виде Бонусов в размере процента от итоговой стоимости оплаченной покупки.
1.2. В настоящих Правилах могут использоваться термины, определенные в Условиях заказа и доставки, размещенных в сети Интернет по адресу - https://levelkitchen.com, https://p-food.ru, https://m-food.ru.

2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акции, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Продавцу, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Продавца и Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.
2.2. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Продавца в Программе.
2.3. Пользователь Сайта или Приложения присоединяется к Программе при регистрации на Сайте или в Приложении. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в один из Контактных-центров по телефонам или электронным адресам:

ООО «Левел МСК» 8 (800) 775-85-49

ООО «Здоровая еда» 8 (800) 775-82-33

ООО «Моя еда» 8 (800) 775-85-32

Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр.
2.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом, неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта и Приложения по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.
2.5. Все акционные предложения и промокоды не распространяются на Индивидуальный рацион питания.
2.6. Условия начисления и списания Бонусов:
2.6.1. За совершение заказа Программы питания у Продавца Участнику начисляется стандартный Кешбэк в размере 3% (три процента) от итоговой стоимости оплаченной покупки (с учетом всех применимых Акций и скидок). Правилами Акции может быть предусмотрено начисление Кешбэка в большем размере (повышенный Кешбэк).
2.6.2. Срок действия Бонусов – 90 (девяносто) календарных дней с даты их начисления, если иной срок не предусмотрен правилами Акции. По истечении указанного срока неиспользованные Бонусы аннулируются и восстановлению не подлежат.
2.6.3. Бонусы могут быть использованы Участником полностью или частично в зависимости от суммы накопленных Участником Бонусов. Бонусами может быть оплачено не более 50% (пятидесяти процентов) от стоимости заказа, если иное не предусмотрено правилами Акции.
При использовании Бонусов в счет оплаты заказа 1 (один) Бонус эквивалентен 1 (одному) рублю.
2.6.4. При использовании Бонусы не суммируются с другими скидками и предложениями, за исключением начисления стандартного Кешбэка, если иное не предусмотрено правилами Акции.
2.6.5. Бонусы не подлежат выдаче Участнику в денежном эквиваленте.
2.6.6. В случае отказа Участника от заказа или смены заказа на иную Программу питания в соответствии с условиями оферты на Сайте, использованные при совершении такого заказа Бонусы сгорают и восстановлению не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Акции.


3. Права и обязанности Участника, Оператора и Продавца
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать поощрение при волеизъявлении Участника на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и Правилами Акции, а также указаниями, предоставленными Оператором;
3.2. Участник вправе:
3.2.1.
Получать поощрения от Продавца за действия, совершаемые Участником и установленные настоящими Правилами и Правилами Акции.
3.2.2. Получать информацию о Программе и Акциях путем обращения в Контакт-центры по телефонам или электронным адресам, указанным в п. 2.3, с электронной почты Участника, указанной при регистрации на Сайте или в Приложении.
3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.3. настоящих Правил.
3.3. Участник обязуется:
3.3.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта и Приложения.
3.4. Оператор обязуется:
3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Продавца в Программе, в том числе при проведении Акций.
3.4.2. Начислять поощрения Участникам в соответствии с Правилами Акции в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами и Правилами Акции.
3.5. Оператор вправе:
3.5.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.
3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения исполнение обязательства по предоставлению поощрения не исполняются.
3.5.3.
Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы.
3.5.4. Информировать любым способом Участников о новостях и Акциях Программы.
3.5.5. В случае если Оператором были ошибочно начислены поощрения Участнику в результате технического сбоя, Оператор вправе аннулировать ошибочно начисленные поощрения. Если Участник уже воспользовался ошибочно начисленными поощрениями, Оператор вправе в любое время аннулировать любые будущие поощрения, начисленные Участнику, пропорционально количеству ошибочно начисленных Участнику поощрений, использованных Участником.
4. Ответственность сторон
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил.
4.2. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между Продавцом и Участниками во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.
4.3. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта, Приложения и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта и Приложения в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта, Приложения и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта и/или Приложения. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.
4.4. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств и обязательств Продавца в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.
4.5. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.
4.6. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте.

5. Урегулирование претензий Участников
5.1. Все претензии Участников, связанные с поощрением Участника, разрешаются Продавцом. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Продавца.